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南丰农商银行“便民服务”措施提升客户满意度

  • 时间:2019-04-27
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  中国江西网抚州讯通讯员赖雪梅报道:今年以来,为更好地履行企业社会责任,加强和改善客户服务质量和效能,南丰农商银行采取多项有效措施,多方位多角度提升客户服务质量,切实提升广大客户对农商银行优质金融服务的认同感和满意度。   从思想上增强员工便民服务意识  敬老助残是传统美德,该行在实现自身利益的同时履行社会责任,不断改进服务内容和服务方式,提升服务能力和水平,让便民服务意识深入每位员工。 组织员工学习《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国消费才权益保护法》《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》等相关法律法规,了解法律赋予老年和残障人士获得金融服务的权利,站在法律的高度来强化员工对老年人和残障人员的金融服务意识。

  从监督上促进全行便民服务落实  不断加强便民服务管理和宣传,深入推进文明优质服务建设,提升营业网点服务水平,有效提升服务质量和客户满意度,在全行开展“文明优质服务提升年”活动。 对在业务活动中刁难、冷漠对待老年及残障人士的员工进行责任追究和处罚。

总行采取非现场巡查、不定期抽查、调阅监控录像等方式对网点服务质量开展常态化监督,对检查发现的问题限期整改,便民服务措施落实到位。 此外,该行主动宣传金融知识,组织员工走进社区,开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动,向广大客户普及金融知识。

  从流程上推出柜台延伸服务措施  为更好地服务客户,该行运管部专门组织学习“便民服务”措施。

基于防范风险,业务制度对一些高风险业务如重新写磁、非正常情形更换介质、挂失处理等业务,原则上要求客户本人凭本人身份证原件前来办理,但如遇见特殊情况的,如老年客户因客观原因无法提供身份证件原件,存款人死亡后无法提供公证书等证明材料,因灾害、疾病、意外事件等客观原因确实无法本人办理的,针对此类情形,该行在风险可控并由客户出具相关承诺函的前提下,采取营业网点双人上门核实方式,推出柜台延伸服务,最大限度为客户提供优质方便快捷的金融服务。